[hotjar] Questions-love-to-ask-users 일부번역

https://www.hotjar.com/blog/2016/03/05/questions-love-to-ask-users/#E-commerce

  • 리딩 포인트 : 드라이버, 배리어, 훅 중 무엇을 얻고자 하는 질문인지 생각해보자.

E-commerce
구매전
– 어떤 정보가 누락되었는가? 혹은 어떤 정보가 구입 결심을 쉽게 만드는가?
– 이 아이템을 구입할 때 무엇이 가장 큰 불안(fear)과 우려(concern)인가?
– 오늘의 방문 목적을 달성(complete)할 수 있었는가?
– 만약 오늘 구입을 하지 않았다면, 무엇이 당신을 포기(stop)하게 만들었는가?

구매후
– 결제(checkout) 프로세스에서 개선해야 할 곳은 어디인가?
– 우리 사이트에서 상품을 구입하는데 가장 큰 불안과 우려는 무엇인가?
– 아이템을 구입하도록 유혹한(persuade) 요소는 무엇인것 같은가?
– 만약 더 이상 서비스를 사용할 수 없게 된다면, 가장 아쉬울 것 같은 기능 하나는 무엇인가?

그 외 좋은(great) 질문들
– 가자고를 지인들에게 추천할 확률은 얼마나 되는가? (NPS 질문, 상세내용 => http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=7851521)
– 가자고는 몇점(1 – 10)?